アパートの運営において、建物のメンテナンスは避けて通れませんが、その中でも、外壁塗装は建物の見た目を美しく保つだけでなく、構造体を保護し、耐久性を維持するために重要な取り組みとなります。
しかし、この外壁塗装作業には、住人や近隣からの苦情やクレームを招く可能性が潜んでいます。
そのため、アパートのオーナーや大家さんは、よくある苦情やクレームにはどのようなものがあるのか理解し、その対策を立てることで、無駄なトラブルを避け、円滑な運営を行うことが可能となります。
それにより、住民の満足度向上や物件価値の維持、さらにはアパート経営の成功につながるでしょう。
ここでは、アパートの外壁塗装で苦情・クレームとなるポイントについて、三重県津市・松阪市・鈴鹿市・亀山市・名張市・いなべ市のアパート・マンション大規模修繕専門店が詳しくお伝えしていきます。
アパートの外壁塗装で苦情・クレームとなるポイント
アパートの外壁塗装は、物件を長期間にわたって安全で快適に保つために重要な役割を果たします。
しかしながら、塗装工事にはさまざまなトラブルが伴うことがあります。特に、住人や近隣からの苦情やクレームは大きな問題となることもあります。
苦情やクレームは予想外の出費を招き、信頼関係を損ない、結果としてアパート経営の成功を阻害する要因となります。
これらの問題を避けるためには、まずその発生原因を理解することが重要です。
ここでは、アパートの外壁塗装で苦情・クレームとなるポイントについて、主なクレームの発生源を踏まえながら、詳しく解説します。
大家さんは苦情・クレームとなるポイントを理解しておくことが大事
アパートの外壁塗装は、物件の価値を維持・向上させるために必要な重要なメンテナンス作業です。
しかし、その作業中には騒音が発生し、また塗装作業中には塗料の臭いなどが長時間残るため、住民や近隣からの苦情・クレームが生じる可能性があります。
大家さんとしては、このような苦情・クレームを未然に防ぎ、生じた場合でも適切に対応することが求められます。
苦情・クレームが生じる原因を理解していないと、外壁塗装の計画や実施がスムーズに進まない可能性があります。
作業の進行によっては、苦情・クレームが引き金となり工事が中断することや、工期が遅延することも考えられます。
大家さんにとって無駄なコスト増や時間のロスとなりますので、事前にクレームの傾向を理解し、適切な対策を講じることで、これらの問題を避けることが可能になります。
また、苦情・クレームへの理解と適切な対応は、アパートの経営において信頼関係を築く上で重要な要素となります。
特に、居住者との良好な関係は長期的なアパート経営を成功させるために不可欠であり、低空室率や高収益を実現するための要因となります。
大家さんが住民の不快感や悩みを理解し、それに対して誠実に対応することで、住民からの信頼を勝ち取ることができるのです。
アパートの外壁塗装に関連する苦情・クレームには一定の傾向がありますので。これを理解しておけば、未然に防ぐための具体的なアクションを考えることが可能になります。
例えば、事前に作業の騒音や塗料の臭いについて住民に通知しておけば、住民側においても対策が可能ですし、理解を求めておけば、ある程度我慢してもらうこともできるでしょう。
苦情・クレームに多いのは『音』『臭い』
アパートの外壁塗装作業中に住民や近隣から苦情やクレームが出る場合、その多くは「音」と「臭い」に関連したものです。それぞれについて詳しく見ていきましょう。
外壁塗装は、高圧洗浄機の使用や足場の組み立て・解体、塗装作業など、音を伴う作業が含まれます。
さらに、工事関連車両の出入りや職人同士の会話も騒音となりうる要素です。
これらの騒音は特に、在宅勤務や昼寝をしている高齢者、乳幼児を持つ家庭など、静寂を必要とする住民にとって大きなストレスになります。
「臭い」に関する苦情・クレームは、塗料の使用により発生します。
塗料の中には化学物質を含んでいるものもあるため、使用後は強烈な臭いを放つことがあります。
揮発性有機化合物（VOC）を多く含む塗料は、長時間その臭いが残ることがあり、これが住民の生活に影響を与えます。
さらに、これら「音」や「臭い」は他の問題を引き起こすこともあります。
例えば、窓を開けられない、洗濯物が干せないなどの生活上の不便さをもたらすことがあります。
これらは特に、塗装作業が長期間にわたる場合に顕著になり、日常生活にストレスを与える原因となります。
『足場設置』『高圧洗浄』『塗装作業』がポイント
アパートの外壁塗装に関する苦情やクレームの多くは、具体的には「足場設置」「高圧洗浄」「塗装作業」の3つの作業工程で発生します。
足場設置の際には、金属部材同士がぶつかり合うことで大きな音が発生します。
特に、足場の設置や撤去作業は、その性質上、大きな騒音が出るため、住民や近隣からの苦情の原因となりやすいです。
また、足場の運搬車の出入りや荷物の積み下ろし・搬入時も、音を発する可能性があります。
次に、外壁の洗浄作業では高圧洗浄機が使用されます。
高圧洗浄機の稼働音や、洗浄水が壁に当たる音は大きく、これがストレスになる住民も少なくありません。
さらに、洗浄水の飛散が生じることもあり、窓を開けることができない状況を生じさせます。
また、ベランダ外の足場に作業員がいることもプライバシーの侵害を感じる原因となります。
塗装作業中に発生する塗料の臭いは、揮発性有機化合物（VOC）を含んでいる製品もあるため、室内に立ち込めることがあります。
しかし、塗装作業中には窓を開けることができず、これが長期間続くと大きなストレスとなります。
また、塗装作業中も足場に作業員がいるため、プライバシーの問題が生じることもあります。
作業員の会話
外壁塗装を行う作業員の打ち合わせや会話・雑談は、居住者や近隣にとっては意外に気になるものとなります。
外壁塗装を行う作業員同士は、打ち合わせや作業の進行に伴う確認などをします。また、休憩時間などには雑談を交わすこともあります。
これらの声が大きければ大きいほど、それが周囲に響き渡り、居住者や近隣にとって大きなストレスとなります。
特に、アパートの住民は一日の大半を自宅で過ごす人も多く、その声が常に耳に入ると、それだけで精神的な負担となることもあります。
作業員の声は普段聞きなれない声であるため、それだけでストレスを感じる人もいます。また、作業員の言動一つ一つがプライバシーの侵害と感じられることもあります。
例えば、作業員が外から室内を覗く、大きな音を立てる、無断で敷地内を歩くなどの行為は、居住者から苦情の原因となりやすいです。
告知不足が苦情・トラブルとなることも
アパートの外壁塗装は大規模な作業であり、居住者には多大な影響を及ぼします。
そのため、しっかりとした事前の説明や告知がなければ、必然的にトラブルや苦情が発生する可能性が高まります。
アパートの外壁塗装は通常、数週間にわたる長期的な作業となります。
その間、音や振動、塗料の臭いなどの不快な要素が生じます。
これらがいつからいつまで続くのか、どの程度の大きさで発生するのか、どの作業が行われるのか等、詳細な情報が住民に伝えられていないと、不安が募り、それが苦情やトラブルへと繋がります。
さらに、工事の意義を理解していない住民は、単なる騒音や臭いを発生させる源として工事を誤解してしまうこともあります。
アパートの外壁塗装は、見た目の美観だけでなく、建物の耐久性を維持するため、防水性を確保するため、熱効率を高めるためなど、さまざまな重要な役割を果たしています。
これらをきちんと伝えることで、住民は工事の不快な面を我慢しやすくなり、苦情やトラブルの軽減につながります。
アパートの外壁塗装で苦情・クレームを避けるには
これまで述べてきたように、アパートの外壁塗装は避けては通れない大規模な作業であり、それが住民や近隣にとって一定の影響を及ぼすことは避けられません。
しかし、それが必ずしも苦情やクレームにつながるわけではありません。適切な対応と配慮により、その影響を最小限に留めることが可能です。
具体的には、これからお伝えするポイントに注意することで、苦情やクレームをある程度は避けることができます。
苦情・クレームが生じやすい工程での対策
アパートの外壁塗装において、特に苦情・クレームが生じやすいのが、「足場設置」「高圧洗浄」「塗装作業」の3つの工程です。
それぞれが独自の問題を抱えており、それに対する適切な対策が求められます。
①足場設置、高圧洗浄
足場設置や洗浄に伴う音はなかなか避けがたい工程です。
しかし、その問題を最小限に抑えるために、住民に対して事前にしっかりと日程と時間を告知することが重要です。
これにより、住民は予め耳栓をする、外出を計画するなどの対策を立てることができます。
②塗料の臭い
塗料の臭いは、塗料の種類により大きく差があります。
油性塗料よりも水性塗料や弱溶剤塗料を使用することで、臭いを軽減することが可能です。
また、塗装作業中に窓を開けられないストレスも、作業日程や窓を開けても良い時間帯を告知することで軽減できます。
③作業員の会話
作業員の会話による騒音も、住民にとってはストレスとなる要素です。
施工業者には、作業中は声を小さくする、足場移動時には室内を覗かないなど、配慮をしてもらうようお願いすることが重要です。
これらの対策を講じることで、苦情・クレームを大幅に減らすことが可能となります。
入居者や近隣への事前告知や挨拶は欠かさないこと
外壁塗装工事をスムーズに進行させるためには、入居者や近隣への事前告知や挨拶が極めて重要となります。
これらの対話を通じて、工事の意義を理解してもらい、工事日程や内容を事前に伝えることで、不安や疑問を減らし、住民自身も工事に対する準備や対策を立てることができます。
①工事の意義の説明
外壁塗装工事が必要な理由や、それがアパートの長寿命化にどのように寄与するかを明確に伝えることで、住民は工事の必要性と重要性を理解し、協力的な態度を取ることが期待できます。
②工事日程、期間、内容の詳細な告知
具体的な日程や期間、作業内容を告知することで、住民はそれに合わせて生活スケジュールの調整や対策を立てることができます。
特に、騒音や臭いが発生する作業の日程を詳しく伝えることで、窓を閉めておく、外出を計画するなどの対策が可能となります。
③挨拶の実施
挨拶は、大家さんや施工業者と住民との信頼関係を維持し、円滑なコミュニケーションを保つために欠かせません。
挨拶を通じて、住民の意見や要望を聞き、それに対する対応を考えることができます。
工事中も必ず状況を確認すること
アパートの外壁塗装工事は数日から数週間に渡る長期間にわたるため、工事中にも大家さんが現場を訪れ、住民とのコミュニケーションを維持することが重要です。
これは大家さんの責任感を示すだけでなく、住民の不満や不安を早期に解消し、ストレスを軽減するための手段でもあります。
①工事中の対話と聞き取り
大家さんが定期的に現場を訪れ、住民の声に耳を傾けることは、住民からの信頼を得るために欠かせません。
住民が工事による騒音や臭い、作業員の行動などについて不安や不満を抱いていた場合、それを早期にキャッチし工事担当者に伝えることができ、対策を講じることができます。
②安心感の提供
大家さんが現場に出て、自身が工事の進行状況を把握し、住民のために尽力していることを示すことで、住民に対する安心感が生まれます。
これは、住民が自身の生活環境に対する不安を軽減し、大家さんに対する信頼感を強めることにつながります。
アパート外壁塗装の経験豊富な施工業者を選ぶこと
アパートの外壁塗装を適切に進めるためには、信頼できる経験豊富な施工業者を選ぶことが重要です。
経験豊富な施工業者は、過去の実績や経験から多様な問題に対処し、クレームを最小限に抑えるための手法を持っています。
①適切なアドバイスの提供
経験豊富な施工業者は、アパートの外壁塗装で起こり得るさまざまな問題について深い理解を持っています。
これにより、事前に可能な問題を予測し、それに対する対策を立てることができます。
また、施工業者自体が工事の進行について詳細なアドバイスを提供し、大家さんの悩みを解消することも可能です。
②住民とのコミュニケーション
経験豊富な施工業者は、住民とのコミュニケーションを円滑に行う方法も理解しています。
例えば、大家さんと一緒に住民への挨拶回りを行ったり、工事に関する情報を適時に提供したりすることで、住民からの信頼を得られます。
まとめ
この記事では、アパートの外壁塗装を行う際に発生しうる苦情やクレームについて考察し、その対策方法を提案しました。
まず、大家さんが理解しておくべき苦情やクレームとなるポイントとして、「音」「臭い」があり、特に「足場設置」、「高圧洗浄」、「塗装作業」が主な原因となります。
さらに、作業員の声や、工事に関する告知不足も苦情やクレームの原因となり得ることを認識することが大切です。
その上で、苦情やクレームを避けるためには、事前の入居者や近隣への告知や挨拶が必要です。また、工事中の状況確認を怠らず、適切な施工業者を選ぶことも重要です。
以上のことを踏まえ、アパートの外壁塗装は計画的に進めることで、住民の理解と協力を得つつ、問題を最小限に抑えられることを理解していただければと思います。
最後に、信頼できる施工業者を選ぶことで、適切なアドバイスを得つつ、円滑な工事の進行が可能となります。
アパートの外壁塗装を検討しているのであれば、地元に根付いて営業活動している大規模修繕専門店がおすすめです。
疑問や質問などございましたら、『株式会社リペイント匠 大規模修繕事業部（TEL0120-770-760 営業時間8：00～20：00）』までお気軽にお問合せしてください。
三重県津市・松阪市・鈴鹿市・亀山市・名張市・いなべ市を中心として、アパートやマンションの大規模修繕専門店として営業しております。
